FAQ

Nous sommes conscients des difficultés que rencontrent les passionnés de voyage lorsqu'ils essaient de trouver les meilleurs prix et les meilleurs services offerts par les compagnies aériennes et les agences de voyage en ce qui concerne les vols, l'hébergement et le transport. Nous avons donc trouvé judicieux de concevoir une plate-forme qui réponde à ces problèmes en affichant toutes les offres de vols et d'hôtels en un seul endroit, avec tous les détails de contact et les outils de tri et de filtrage les plus efficaces pour offrir ces informations dans une interface simple et sans fioritures.

Nous agissons comme un puissant aimant qui récupère pour vous toutes les offres de voyage présentes sur le marché, en intégrant des milliers de prestataires de services de voyage, qu'il s'agisse de compagnies aériennes, d'agences de voyage en ligne ou d'hôtels. Ce portail vous permet simplement de filtrer et de trier les résultats et de définir plus précisément vos besoins en cochant ou décochant des cases d'options.

Nous dégageons des bénéfices des commissions et de la publicité. Cependant, cela n'affecte en rien les prix que les voyageurs paient, car nous ne facturons aucun frais au voyageur, n'étant pas une plate-forme de réservation.

Bien entendu, nous devions donner de la dignité à notre activité en respectant les normes imposées par le NDC de l'IATA afin de nous positionner comme un point de distribution mondial pour les billetteries anticipées et les réservations connexes. Pour plus de précision, l'IATA nous permet désormais de publier et de traiter les billets de tout fournisseur compatible avec le NDC.

Travolic est un moteur de recherche de voyages gratuit que vous pouvez utiliser pour rechercher des vols et des hôtels aux tarifs les plus abordables, en accord avec les services et les équipements proposés. Lorsque vous l'utilisez, il ne vous coûte rien, même lorsque vous profitez des offres présentées via sa plate-forme.

Travolic vous aide à trouver les vols et les hôtels les moins chers. Un algorithme est élaboré pour spécifier le prix à afficher en premier dans le cas où deux options de prix identiques sont proposées. L'algorithme prend en compte l'expérience de l'utilisateur, la satisfaction du client, l'évaluation donnée par les clients et la conformité du service.

Si vous avez réservé votre vol sur le site Web de Travolic auprès de l'un de nos prestataires, vous pouvez vous rendre sur votre page Réservations et découvrir l'assistance disponible 24 heures sur 24. Si vous avez réservé votre voyage sans passer par Travolic ou si vous avez été redirigé depuis le moteur de recherche vers la page Web d'un prestataire, pour y effectuer votre réservation, il vous faut prendre contact directement avec ce dernier. Si vous ne connaissez pas le prestataire de services, vérifiez vos relevés de carte de crédit et voyez quel prestataire vous a facturé le service.

Étant donné que nous effectuons des recherches simultanément sur un grand nombre de sites de voyage, il arrive que certaines des informations reçues de ces sites manquent de précision. Soit le site du prestataire ne nous transmet pas son inventaire à jour, soit il a indiqué un mauvais itinéraire, soit un autre voyageur a réservé le dernier siège disponible.

Travolic est un moteur de recherche impartial, et non un vendeur ou un revendeur. Nous ne disposons donc pas de politique de remboursement. La politique de remboursement est gérée uniquement par le prestataire auprès duquel vous avez réservé votre vol. Il vous suffit de vous rendre sur votre page Réservations pour identifier les informations relatives à votre prestataire de services.

Les économies constituant le but ultime de tout voyageur, nous avons découvert que la meilleure technique pour obtenir une réduction sur certains vols consistait à réserver deux allers simples au lieu d'un aller-retour. C'est donc exactement ce que fait un Hacker de tarifs. Il trouve deux vols aller simple compatibles pour vous aider à faire de grosses économies sur le prix des vols. Il convient tout d'abord de s'assurer que chaque étape de votre voyage est disponible avant de réserver des vols.

Tous les prix des vols proposés par Travolic comprennent les taxes et charges applicables. Les exceptions à cette règle concernent les frais facultatifs tels que les bagages à enregistrer, ou les compagnies aériennes qui facturent le choix du siège, le transport d'animaux domestiques, etc. Ces types de frais supplémentaires devront être réglés séparément auprès de votre compagnie aérienne. Souhaitez-vous savoir quel type de frais une compagnie aérienne peut facturer ?

Non. Il vous faut consulter notre page sur les charges des compagnies aériennes pour savoir si la vôtre facture un supplément pour les bagages enregistrés ou les bagages à main.

Vous pouvez en créer une en vous connectant à notre site Web et en accédant directement aux alertes de prix dans votre compte. Si vous recherchez des hôtels, sélectionnez (Définir l'alerte de prix) en haut à droite de la liste des résultats d'hôtels. Si vous utilisez notre application, vous pouvez accéder aux alertes de prix en utilisant le menu de navigation de l'application et en suivant les instructions qui y figurent.

Lorsque vous recherchez des vols sur Travolic, vous pouvez sélectionner le nombre d'enfants et de bébés dans le menu déroulant des voyageurs.

Si vous souhaitez régler le vol d'une autre personne, cela est certainement possible. Toutefois, vous devrez vous assurer, lorsque vous saisirez les coordonnées du passager, que le nom que vous indiquez sur le billet correspond précisément à l'identifiant du voyageur ; une erreur de frappe minime pourrait empêcher son vol. Sachez également que de nombreuses compagnies aériennes facturent des frais de modification substantiels pour corriger toute erreur en cas de changement ou de modification d'un élément d'information, une fois la réservation effectuée.

Pas d'inquiétude. Lorsque vous êtes sur la page des vols de Travolic, sélectionnez « Multiples villes » au-dessus de la barre de recherche avant de cliquer sur le bouton de recherche. Cela vous permettra de rechercher un vol avec jusqu'à 3 escales différentes.

Actuellement, grâce à Travolic, vous pouvez rechercher pour un maximum de neuf passagers à la fois. Toutefois, Travolic peut toujours vous aider à trouver les meilleurs itinéraires pour votre groupe. Nous vous conseillons de trouver le vol que vous souhaitez acheter en effectuant une recherche sur www.travolic.com, puis de contacter directement la compagnie aérienne pour discuter des offres de voyages collectifs.

En raison des différentes lois régissant les ventes et des taxes locales qu'un prestataire de services de vol doit payer sur la base d'une version locale de Travolic, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de vendre à des clients internationaux au même prix, voire pas du tout.

Parfois, les prestataires accordent des réductions spéciales sur les vols avec l'avertissement suivant : en raison de la modicité des tarifs, la compagnie aérienne souhaite rester anonyme jusqu'à ce que vous ayez effectué votre achat.

Nous sommes constamment en contact avec nos partenaires, désireux de faire évoluer nos relations.

Si vous avez réservé votre voyage via le site Web de Travolic auprès de l'un des prestataires figurant dans les résultats de la recherche, vous pouvez vous rendre sur la page (Réservations) et obtenir des informations depuis l'assistance 24 heures sur 24. Si vous avez réservé votre voyage sans passer par Travolic ou si vous avez été redirigé depuis notre site vers la page Web d'un prestataire, pour y effectuer votre réservation, vous devrez prendre contact directement avec ce dernier. Dans le cas où vous ne seriez pas sûr du fournisseur auprès duquel vous avez réservé votre vol ? Vérifiez vos relevés de carte de crédit pour savoir qui a débité votre carte.

Étant donné que nous effectuons des recherches simultanément sur une myriade d'autres sites de voyage, il arrive que certaines des informations reçues de ces sites manquent de précision. Soit le site ne nous transmet pas son inventaire, soit il a fourni un lien erroné, soit un autre voyageur a réservé le dernier hébergement disponible.

Travolic étant un moteur de recherche, et non un site marchand, nous n'avons pas de politique de remboursement. Il s'agit d'une question qui relève exclusivement du prestataire chargé de la réservation de votre voyage. Si vous ne connaissez pas votre prestataire de services, vérifiez votre relevé de carte de crédit et/ou rendez-vous sur la page Réservations pour trouver les informations relatives à votre prestataire.

Par le biais de notre site, vous pouvez en créer un en vous connectant et en allant directement aux alertes de prix dans votre compte, ou vous pouvez rechercher le bouton (Suivi des prix) en haut à gauche des résultats des vols. Si vous recherchez des hôtels, sélectionnez (Alerte de prix) en haut à droite de la liste des résultats d'hôtels.

Le classement par étoiles est obtenu auprès des hôtels eux-mêmes ainsi que des agences de voyage en ligne qui vendent des nuitées d'hôtel. Travolic obtient ces informations et ne présente que ce qui est suffisamment précis. Nous reconnaissons que certains de ces prestataires sont plus fiables que d'autres et nous en tenons compte lorsque nous affichons le nombre d'étoiles.

Tous nos commentaires sur les hôtels sont donnés par des clients confirmés, vous pouvez donc être sûr que ce que vous lisez est valable et approprié.

Lorsque vous recherchez un hôtel sur Travolic, notre outil de tri automatique utilise l'algorithme « Recommandé ». Cet algorithme repose sur quelques facteurs essentiels. Les deux premiers de ces facteurs se fondent sur l'évaluation des clients de chaque hôtel et sur la popularité de celui-ci en termes de clics. Les hôtels présentés sur Travolic sont souvent disponibles pour la réservation sur plusieurs sites de prestataires, chacun d'entre eux payant pour les clics ou les réservations qu'il obtient via Travolic. Nous tenons également compte de ce potentiel de revenu moyen de chaque hôtel dans nos recommandations. Vous pouvez également choisir de trier par « Prix », ce qui classera les hôtels par ordre de prix en commençant par le plus bas, ou par « Note d'évaluation », ce qui classera les hôtels par note d'évaluation. Dans une liste d'hôtels, nous classons nos résultats en fonction d'un algorithme intégré qui équilibre les prix et nos revenus en fonction des résultats affichés. Si l'offre la moins chère n'est pas affichée au-dessus du bouton « Voir l'offre » ou « Sélectionner », nous la mettons en évidence en vert dans la section centrale de la liste.